Οι ασθενείς που παρουσιάζουν κακή συμπεριφορά μπορεί να είναι μια πρόκληση για τους επαγγελματίες του ιατρικού τομέα.
Η κακή συμπεριφορά των ασθενών, η οποία περιλαμβάνει ενοχλητική και ασεβή γλώσσα, σωματική επιθετικότητα και μη συμμόρφωση με τα σχέδια θεραπείας, μπορεί να έχει επιζήμιες επιπτώσεις τόσο στον ίδιο τον ασθενή όσο και στην ομάδα φροντίδας.
Το πιο σημαντικό πράγμα που πρέπει να θυμάστε όταν ασχολείστε με έναν κακό ασθενή είναι να παραμείνετε ήρεμοι και επαγγελματίες. Είναι σημαντικό να μην λαμβάνετε προσωπικά κανένα από τα λόγια ή τις πράξεις τους. Αντ 'αυτού, επικεντρωθείτε στο να ακούτε τον ασθενή για να κατανοήσετε τις ανάγκες και τις ανησυχίες του.
Εάν υπάρχουν ανησυχίες για την ασφάλεια, μπορεί να είναι απαραίτητο να εμπλακεί η ασφάλεια ή η επιβολή του νόμου, εάν χρειαστεί. Είναι σημαντικό οι πάροχοι υγειονομικής περίθαλψης να διατηρούν τα όρια, ενώ εξακολουθούν να δείχνουν συμπόνια και ενσυναίσθηση προς την κατάσταση του ασθενούς. Η θέσπιση ορίων συμβάλλει στη διατήρηση της ασφάλειας όλων, ενώ επιτρέπει επίσης την ανοιχτή επικοινωνία μεταξύ του παρόχου και του ασθενούς. Επιπλέον, η παροχή πόρων όπως υπηρεσίες ψυχικής υγείας ή κοινοτική υποστήριξη μπορεί να βοηθήσει στην αντιμετώπιση υποκείμενων ζητημάτων που μπορεί να προκαλούν την κακή συμπεριφορά. Εκτός από την αντιμετώπιση τυχόν υποκείμενων αιτιών κακής συμπεριφοράς, οι πάροχοι υγειονομικής περίθαλψης θα πρέπει επίσης να προσπαθήσουν να δημιουργήσουν ένα περιβάλλον που ενθαρρύνει τον διάλογο με σεβασμό μεταξύ όλων των μερών που εμπλέκονται σε μια ιατρική συνάντηση. Η παροχή σαφών οδηγιών κατά την αλληλεπίδραση με τους ασθενείς μπορεί να βοηθήσει στη δημιουργία προσδοκιών από την αρχή, έτσι ώστε όλοι να κατανοήσουν ποιες συμπεριφορές είναι κατάλληλες και αναμένονται από αυτούς κατά τη διάρκεια επισκέψεων ή διαβουλεύσεων.
Τέλος, οι πάροχοι υγειονομικής περίθαλψης θα πρέπει πάντα να διασφαλίζουν ότι τεκμηριώνουν τις αλληλεπιδράσεις με τους ασθενείς με ακρίβεια και συνέπεια, προκειμένου να παρέχουν ακριβή αρχεία συμβάντων για μελλοντική αναφορά, εάν χρειαστεί. Η ακριβής τεκμηρίωση μπορεί να βοηθήσει στην προστασία τόσο των ασθενών όσο και των παρόχων από ζητήματα που σχετίζονται με την ευθύνη στο δρόμο εάν προκύψει διαφωνία σχετικά με την παρεχόμενη φροντίδα ή συμβεί ένα περιστατικό κατά τη διάρκεια μιας συνάντησης μεταξύ ενός παρόχου και ενός ασθενούς που παρουσιάζει κακή συμπεριφορά.
Συνολικά, η διαχείριση κακών ασθενών απαιτεί υπομονή καθώς και επιδέξιες τεχνικές επικοινωνίας από επαγγελματίες υγείας, προκειμένου να εξασφαλιστούν τα βέλτιστα αποτελέσματα για όλους όσους εμπλέκονται σε μια ιατρική συνάντηση.